Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan los pagos, la prueba gratuita, las cancelaciones y los reembolsos de la suscripción Portiv Pro, operada por Rafael Muñoz (Panamá). El proceso depende del canal por el que realizaste la compra.
1. Compras a través de la web (Paddle)
Cuando te suscribes a Portiv Pro desde nuestro sitio web (portivapp.com), el pago es procesado por Paddle.com Market Limited, que actúa como Merchant of Record (comercializador registrado) y revendedor autorizado de Portiv. Esto significa que Paddle aparece en tu recibo y gestiona el cobro, los impuestos aplicables y el soporte de facturación.
- Recibirás un recibo de Paddle por correo electrónico con cada cobro.
- No almacenamos ni procesamos directamente los datos de tu tarjeta; el pago lo gestiona Paddle bajo sus propios términos.
- Los precios se muestran en el checkout antes de confirmar. Los impuestos pueden variar según tu país.
2. Reembolsos de compras web
Puedes solicitar el reembolso de un cobro realizado a través de la web dentro de los 14 días siguientes a la fecha del cargo, siempre que no hayas hecho un uso sustancial e intensivo del servicio en ese periodo. Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago original.
Para solicitarlo tienes dos vías:
- A través del portal de comprador de Paddle, enlazado en el recibo que recibiste por correo (paddle.net), o
- Escribiéndonos directamente a rm@portivapp.com, indicando el correo de compra y el número de recibo de Paddle.
Evaluamos cada solicitud de forma razonable y respondemos en un plazo breve. Fuera de la ventana de 14 días, las solicitudes se consideran caso por caso.
3. Compras a través de iOS (Apple)
Cuando te suscribes desde la app de iOS, el pago es gestionado por Apple mediante compra dentro de la aplicación (In-App Purchase). En ese caso, los reembolsos los gestiona Apple directamente, conforme a sus políticas: puedes solicitarlos desde reportaproblem.apple.com o desde los Ajustes de tu cuenta de Apple. Nosotros no podemos emitir reembolsos de compras hechas por Apple.
4. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:
- Compras web (Paddle): desde el portal de comprador enlazado en tu recibo, o escribiéndonos a rm@portivapp.com.
- Compras iOS (Apple): desde Ajustes → tu nombre → Suscripciones, en tu dispositivo Apple.
Al cancelar, no se generan cobros futuros. Mantendrás el acceso a Portiv Pro hasta el final del periodo ya pagado; no prorrateamos periodos parciales salvo que la ley aplicable lo exija.
5. Cómo solicitar ayuda
Para cualquier duda sobre pagos, cancelaciones o reembolsos, escríbenos a rm@portivapp.com. Incluye el correo con el que compraste y, si aplica, el número de recibo. Te responderemos lo antes posible.
Portiv — Panamá